Chers clients, faites-nous part de votre opinion

dimanche, novembre 20th, 2011 | Nouveautés

Il est toujours agréable de recevoir des compliments, surtout s’ils sont sincères et pas forcés.
Nous essayons de faire notre travail du mieux possible et nous sommes persuadés que nos clients sont satisfaits aussi bien des article achetés que de la qualité du service offert.

Nous recevons souvent des emails de remerciement, ce qui nous fait énormément plaisir
, comme celle de Catherine de Clermont-Ferrand :
« Je vous écris pour vous remercier pour votre professionnalisme et pour la rapidité de la livraison (en seulement 4 jours !).
Le tapis est de très bonne qualité, à la fois pour sa douceur et pour son design et d’ailleurs  la photo sur le site reflète parfaitement les tonalités. »

Il y a également l’email de Marc, de Strasbourg :
Cher Webtapis. C’est notre premier achat sur votre site et je dois dire que nous sommes satisfaits du tapis que nous avons reçu (absolument conforme à la description et aux photos) et de la qualité de votre service : gestion rapide des commandes et des livraisons ! Mention très bien ! Nous conseillerons votre site à nos amis. Salutations.”

Ces emails, réservés au personnel de Webtapis, ne sont pas rendus publiques, même si nous avions envie de les partager afin que tout le monde puisse en apprécier la sincérité et l’authenticité.
C’est pourquoi nous avons depuis peu ajouté sur une site une catégorie consacrée aux commentaires de nos clients, où on peut lire tous les commentaires laissés par nos clients, une fois qu’ils ont reçu leur commande.
L’authenticité de ces avis est garantie par « eKomi », une entreprise externe d’évaluation en ligne, à qui nous nous sommes adressés pour la certification des commentaires.

Quelques jours après l’expédition d’une commande, le client reçoit un email lui demandant, s’il le désire, d’exprimer son avis sur l’expérience d’achat sur notre site.
Ces commentaires sont très importants pour nous afin d’améliorer la qualité de nos services et afin de comprendre si nous faisons correctement notre travail.

Ces commentaires concernent la gestion de la commande, la rapidité d’expédition, la qualité et la conformité du produit par rapport aux photographies et aux descriptions présentes sur le site.
L’entreprise « eKomi » garantit la confidentialité des informations recueillies.
En vous rendant sur notre site dans la catégorie « Impressions des clients », vous verrez un widget avec le commentaire le plus récent ; en cliquant dessus , vous pourrez visualiser tous les commentaires, classés par ordre chronologique.
Ces évaluations sont très utiles pour les personnes souhaitant effectuer un premier achat sur notre site et désirant avoir une garantie concrète concernant la fiabilité de notre boutique en ligne.

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